신라면세점, '유커가 주목하는 면세점' 1위

▲  호텔신라 이부진 사장이 9월9일 열린 상해 삼성관광브랜드 설명회장을 둘러보는 모습.    ©사진출처=호텔신라

호텔신라가 운영하는 신라면세점이 세계에서 ‘중국인 관광객이 가장 주목하는 면세점’으로 뽑혔다.

중국 최대 여행후기 사이트인 '마펑워(蚂蜂窝)'와 '중국은행 카드사업부'가 최근 발표한 '2015년 글로벌 중국 여행객 쇼핑 보고서'에 따르면 중국인 관광객이 세계에서 가장 주목하는 면세점은 한국의 신라면세점인 것으로 나타났다.

'글로벌 중국 여행객 쇼핑 보고서'는 중국인 해외 관광객들의 쇼핑 동향을 분석한 것으로 중국 최대 여행후기 사이트 '마펑워'와 '중국은행 카드사업부'가 공동으로 발표한 보고서다. 마펑워 데이터에 근거해 중국인 해외 관광객들이 올린 면세점 후기 등에 대한 정보의 양과 질을 분석해 '중국인이 가장 주목하는 면세점'을 선정했다.

이 보고서에 따르면 중국인이 주목하는 면세점은 한국 신라면세점(1위, 62.81%), 상하이국제공항의 중국 선라이즈면세점(2위, 21.25%), 한국 롯데면세점(3위, 8.15%), 중국 하이탕완면세쇼핑센터(4위, 4.14%), 한국 인천공항면세점(5위, 3.65%) 순이다.

중국인 관광객들은 신라면세점에 대해 다양한 중국인 관광객 혜택, 중국어 통역 등 우수한 서비스, 중국어 사이트 등을 통한 프로모션 등을 높이 평가했다.

신라면세점 관계자는 “중국인 관광객들이 편리하게 쇼핑할 수 있도록 서비스에 정성을 다하고, 사회관계망서비스(SNS)와 홈페이지 등을 통한 마케팅·홍보 활동 결과로 평가되지만, 자만하지 않고 차별화된 서비스와 쇼핑환경 제공에 더욱 힘쓰겠다”고 밝혔다.

중국인 관광객이 세계에서 가장 주목하는 면세점 가운데 신라면세점이 압도적인 1위를 차지한 것은 이부진 사장을 비롯한 호텔신라 임직원들의 적극적인 중국 현지 마케팅 덕분으로 보인다. 

호텔신라는 지난 10월27일 중국 인민망(人民网)과 한국마케팅협회가 주관한 '한중경영대상' 시상식에서도 다양한 중국인 관광객 유치 활동이 외부 전문가들로부터 높게 평가받아 '한중경영대상'과 '요우커 만족도지수' 면세점 부문 1위 기업으로 동시에 선정된 바 있다.

신라면세점 관계자는 "신라면세점을 방문한 중국인 고객들이 편리하게 쇼핑할 수 있도록 서비스에 정성을 다하고, SNS와 홈페이지 등을 통한 적극적인 마케팅·홍보활동을 펼친 결과로 평가"라며 "자만하지 않고 차별화된 서비스와 쇼핑환경 제공에 더욱 힘써 나가겠다"고 밝혔다.