한화생명, 금융사고 예방 위해 이중 잠금장치 마련

금융사고 관련 주요 단어를 스스로 검색해 해당 건의 위험여부를 알려준다

박연파 기자 | 기사입력 2020/10/28 [11:34]

한화생명, 금융사고 예방 위해 이중 잠금장치 마련

금융사고 관련 주요 단어를 스스로 검색해 해당 건의 위험여부를 알려준다

박연파 기자 | 입력 : 2020/10/28 [11:34]

  © 사건의내막




[사건의내막 / 박연파 기자] = 한화생명이 모바일을 통한 보이스피싱이나 스미싱으로부터 고객의 피해를 최소화하기 위해 AI를 활용한 ‘금융사고 예방 Alert 시스템’과 ‘금융사고 예방 비상대응반’을 운영한다.

‘금융사고 예방 Alert 시스템’은 AI가 콜센터를 통해 접수된 내용을 분석해 위험건을 선별해 내는 시스템이다. ‘보이스피싱’이나 ‘명의도용’과 같은 금융사고 관련 주요 단어를 스스로 검색해 해당 건의 위험여부를 알려준다.

AI가 선별한 중에서도 특히 큰 피해가 우려되는 건에 대해서는 ‘금융사고 예방 비상대응반’에서 집중 대응한다. 민원으로 접수된 사항들 중에서 고객의 피해액이 크거나 유사한 금융사고가 발생할 가능성이 높다고 예상되는 건들을 다루게 된다.

소비자보호실, 법무팀 등 총 7개 관련 부서의 담당자들이 실시간으로 회의를 통해 신속하게 최적의 해결방안을 도출해 낸다.

‘금융사고 예방 Alert 시스템’에 적용되는 AI는 약 10만건의 VOC(Voice of Customer, 고객의 소리) 내용 학습을 통해 개발됐고 지속적으로 정확도를 높여가고 있다.

그간 콜센터나 홈페이지 등을 통해 접수되는 고객들의 VOC를 상담사들이 분류하여 대부분의 금융사고를 찾아냈다.

한화생명은 업계 최초로 금융사고 신고센터를 24시간 운영하고 있고, 고객이 본인의 휴대폰 번호를 변경해 대출이나 출금을 할 때는 지급을 지연하는 등 고객피해를 최소화하기 위해 노력해왔다.

이제는 AI가 한 번 더 금융사고 가능성을 확인하기 때문에 혹여라도 발생할 수 있는 누락건이나 오분류를 찾아낼 수 있다. 이를 통해 신속한 분석 및 누락 가능성을 줄여 금융사고 예방효과가 커질 것으로 기대한다.

한화생명 서용성 소비자보호실장은 ‘금융사고 예방 alert 시스템’ 및 ‘금융사고 예방 비상대응반’ 운영을 통해 “디지털 생활환경 속에 점점 늘어나는 전자금융사기로부터 금융취약계층 등 선량한 소비자를 보호하고 고객의 금융자산을 지키기 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.

 

penfree1@hanmail.net

 

 

 

Hanwha Life Insurance prepares a double locking device to prevent financial accidents

 

Searches for key words related to financial accidents and informs you of the risk of the case

 

[The story of the case / Reporter Park Yeon-pa] = Hanwha Life Insurance operates a'Financial Accident Prevention Alert System' and'Financial Accident Prevention Emergency Response Team' using AI to minimize damage to customers from voice phishing or smishing through mobile devices. do.

 

The'Financial Accident Prevention Alert System' is a system in which AI analyzes the content received through the call center and selects dangerous cases. It searches for key words related to financial accidents, such as ‘voice phishing’ or ‘theft of identity,’ and tells you whether the case is at risk.

 

Among the cases selected by AI, the “Financial Accident Prevention Emergency Response Team” will intensively respond to cases that are of particular concern. Among the matters received as civil petitions, the cases that are expected to result in a large amount of damage to the customer or a similar financial accident are dealt with.

 

Representatives from a total of 7 related departments, including the Consumer Protection Office and the Legal Affairs Team, meet in real time to quickly come up with optimal solutions.

 

The AI ​​applied to the “Financial Accident Prevention Alert System” was developed through learning about 100,000 VOC (Voice of Customers) contents, and is continuously improving its accuracy.

 

In the meantime, most of the financial accidents were found by categorizing the VOCs of customers received through call centers or homepages.

 

Hanwha Life Insurance is the first in the industry to operate a financial accident reporting center 24 hours a day, and has been striving to minimize customer damage by delaying payment when customers make loans or withdrawals by changing their mobile phone number.

 

Now, because AI checks the possibility of a financial accident once more, it is possible to find any omissions or misclassifications that may occur. Through this, it is expected that the effect of preventing financial accidents will increase by reducing the possibility of rapid analysis and omissions.

 

Suh Yong-seong, head of the Consumer Protection Department of Hanwha Life Insurance, operates the'Financial Accident Prevention Alert System' and the'Financial Accident Prevention Emergency Response Team' to “protect good consumers such as financially vulnerable groups from the increasing number of electronic financial frauds in the digital living environment and I will do my best to keep it.”

 

 

 

penfree1@hanmail.net

 

 

 

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